Definições principais
A seguir apresentamos termos usados ao longo desta política para facilitar leitura e aplicação prática em diferentes cenários de consultoria e seleção de imóveis.
- Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, CPF, telefone, preferências de moradia e documentos enviados para análise técnica ou contratual.
- Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, consulta, adaptação, compartilhamento, arquivamento, exclusão e análise para fins de matching e consultoria.
- Usuário/Cliente: pessoa física ou representante de pessoa jurídica que solicita serviços de seleção de imóvel, consultoria habitacional, análise de contratos ou acompanhamento de mudança com a LuxeFPlace.
- Serviço: atividades prestadas pela LuxeFPlace relacionadas a identificação, avaliação e indicação de apartamentos, consultoria de mudança, apoio em negociações contratuais e acompanhamento pós-mudança.
- Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para lembrar preferências, analisar uso do site e melhorar a prestação dos serviços, descritos por categoria e finalidade.
Como coletamos dados
Coletamos dados em três principais formas conforme o contexto de atendimento: dados fornecidos diretamente pelo cliente, dados coletados automaticamente por sistemas e dados obtidos de terceiros quando necessários para verificar informações ou ampliar conteúdos de imóveis. Em cada caso documentamos a finalidade e um exemplo prático de uso.
Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Quando um cliente agenda uma consulta, envia documentação ou preenche formulários para briefing, recolhemos apenas os dados essenciais ao serviço solicitado. Exemplos a seguir refletem situações reais de atendimento.
- Dados de identificação: nome completo, CPF/RG (quando exigido para verificação contratual) e data de nascimento para checagens cadastrais.
- Contatos: e-mail, telefone e endereço para envio de propostas, agendamento de visitas e comunicações operacionais.
- Preferências e requisitos de moradia: número de quartos, bairro, faixa de preço e itens essenciais (acesso para cadeirante, vaga de garagem), usados em roteiros de busca.
- Documentos e comprovantes: holerite, comprovante de residência e documentos para análise de capacidade contratual quando solicitados pelo cliente para operacoes.
- Feedback de visitas: avaliações e observações após visitas a imóveis, registradas para afinar critérios e próximos passos.
- Informações operacionals básicas para propostas de locação ou compra quando o cliente autoriza análise e validação com terceiros.
Dados coletados automaticamente
Sistemas e ferramentas podem coletar dados de uso do site e da plataforma durante a interação do usuário. Esses dados ajudam a diagnosticar problemas, melhorar serviços e oferecer experiências contextualizadas em casos similares.
- Endereço IP e dados de conexão para segurança, prevenção de fraudes e detecção de acessos não autorizados.
- Dados do dispositivo e navegador (modelo, versão, sistema operacional) para compatibilidade técnica nas demonstrações de tours virtuais ou ferramentas de seleção.
- Registros de atividade no site e na plataforma (páginas visitadas, formulários preenchidos) usados para analisar jornadas de clientes em cenários práticos.
- Dados de localização aproximada com base em IP quando necessário para sugerir bairros e imóveis próximos ao cliente.
- Dados de performance e erros do sistema para correção e melhoria contínua dos serviços.
- Identificadores de cookies ou vale para manter sessões e preferências durante processos de seleção de imóveis.
Dados obtidos de terceiros
Em alguns casos complementamos dados com informações de parceiros ou bases públicas para verificar documentos, checar disponibilidade de imóveis ou obter informações cadastrais, sempre documentando a fonte e a finalidade.
- Parceiros imobiliários e administradoras para confirmar disponibilidade, características do imóvel e condições contratuais.
- Plataformas públicas e bases de dados para validação de informações cadastrais e histórico de imóveis quando aplicável ao caso.
- Fornecedores de verificação e análise (ex.: serviços de checagem de identidade) contratados para reduzir risco em processos de assinatura e locação.
Finalidades do tratamento
Tratamos dados para cumprir tarefas operacionais, entregar serviços personalizados e permitir decisões informadas em cenários reais de consultoria e operacoes. Abaixo estão finalidades descritas com exemplo prático para cada uma.
- Fornecer o serviço solicitado: identificar imóveis compatíveis com o perfil do cliente, preparar roteiros de visitas e relatórios comparativos (ex.: busca para cliente que precisa mudar em 30 dias).
- Comunicação operacional: agendamento de visitas, envio de propostas e follow-up em processos de seleção ou operacoes.
- Verificação e avaliação: checar documentos e antecedentes quando necessário para fechar contratos ou validar propostas.
- Melhora de serviço e análises: estudar trajetórias de clientes em casos similares para otimizar critérios de busca e aumentar eficiência do atendimento.
- Marketing e newsletters: envio de comunicações sobre serviços semelhantes, apenas com consentimento fornecido explicitamente pelo usuário.
- Cumprimento de obrigações legais: atender exigências fiscais, regulamentares ou solicitações de autoridades competentes.
- Segurança e prevenção de fraudes: analisar padrões de comportamento para reduzir risco operacional em contratos e transações.
- Administração de contratos: armazenamento de documentos e evidências relacionadas a acordos celebrados entre as partes.
Bases legais para o tratamento
As atividades de tratamento realizadas pela LuxeFPlace apoiam-se em bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, em normas internacionais. A seleção da base legal depende da finalidade e do contexto do tratamento.
- Consentimento: quando o cliente autoriza o uso de dados para fins específicos, como envio de ofertas e newsletters.
- Execução de contrato: tratamento necessário para prestação de serviços de consultoria, agendamento de visitas e finalização de contratos imobiliários.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: obrigações fiscais, contábeis e exigências de autoridades.
- Interesse legítimo: em casos limitados, para prevenção de fraude, segurança da plataforma e melhoria de serviços, sempre avaliada em análise de impacto e proporcionalidade.
Conformidade com LGPD e normas internacionais
Além da LGPD, quando aplicável a clientes ou dados sujeitos a normas internacionais, adotamos práticas compatíveis com princípios de proteção de dados reconhecidos globalmente. Descrevemos abaixo os direitos que titulares podem exercer com procedimentos práticos.
- Direito de acesso: solicitar confirmação sobre tratamento e cópia dos dados relativos ao titular.
- Direito de correção: solicitar retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito de eliminação: solicitar eliminação de dados pessoais quando aplicável, sujeito a retenção necessária por obrigações legais.
- Direito de portabilidade: solicitar transferência de dados em formato estruturado, quando tecnicamente possível e aplicável.
- Direito de oposição: opor-se ao tratamento por motivos legítimos, com análise caso a caso do pedido.
- Direito de apresentar reclamação: registrar reclamação junto à autoridade nacional de proteção de dados se entender necessário.
Uso de cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para tornar a navegação mais eficiente, analisar uso do site e oferecer funcionalidades relevantes em roteiros de seleção e tours virtuais. Informamos tipos e como gerenciar abaixo.
Tipos de cookies incluem: estritamente necessários para funcionamento, de preferência para armazenar escolhas do usuário, de desempenho/analytics para medir uso e de marketing para personalização de comunicações quando houver consentimento.
Categorias: essenciais (manutenção de sessão), funcionais (preferências), analíticos (estatísticas de uso) e de publicidade (segmentação com consentimento). Cada categoria tem impacto distinto na experiência do usuário.
Os usuários podem gerenciar preferências de cookies através das configurações exibidas no site e também por meio das opções do navegador. Para revogar consentimentos específicos, utilize os controles fornecidos ou entre em contato por e-mail.
Leia a Política de Cookies completa em LuxeFPlace.vip/politica-de-cookies
Compartilhamento e destinatários
Compartilhamos informações apenas quando necessário para prestação do serviço, cumprimento legal ou quando o cliente autoriza. Abaixo listamos categorias de destinatários e exemplos práticos de compartilhamento em casos reais.
- Fornecedores de TI e plataformas que hospedam dados e garantem operação da aplicação.
- Parceiros imobiliários, administradoras e consultor para confirmação de disponibilidade e preparo de contratos.
- Prestadores de serviços de verificação e análise para checagem de documentos e prevenção de fraude.
- Provedores de pagamento e instituições operacionals quando necessário para processar transações autorizadas pelo cliente.
- Autoridades competentes mediante requisição legal ou para atender obrigação regulatória.
- Consultores externos (ex.: advogados, contadores) contratados para apoiar processos contratuais, sob acordo de confidencialidade.
Transferências internacionais de dados
Quando necessário, dados podem ser transferidos para provedores ou parceiros localizados fora do Brasil para suportar funcionalidades do serviço ou verificação documental. Antes de qualquer transferência avaliamos o risco e a base legal aplicável.
Adotamos salvaguardas como cláusulas contratuais, avaliações de conformidade do parceiro, exigência de padrões técnicos de proteção e obtenção de consentimento específico quando aplicável ao caso.
Períodos de retenção de dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas, em alinhamento com obrigações legais e necessidades operacionais documentadas em casos concretos. A seguir exemplos práticos de prazos aplicáveis.
Informações de conta e perfil: mantidas enquanto a relação comercial estiver ativa e por até 5 anos após o término para fins contábeis, fiscais e resolução de possíveis disputas.
Mensagens trocadas com a equipa e registros de atendimento: armazenadas por até 2 anos, salvo necessidade de conservação por motivo legal.
Registros de acesso e logs de segurança: mantidos por padrão por 12 meses para investigação de incidentes e análise de uso.
Pedidos de exclusão serão avaliados caso a caso. Quando aprovados, procederemos à eliminação dentro dos limites técnicos e legais, mantendo cópias mínimas se houver obrigação legal de retenção.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os controles são aplicados conforme o risco identificado em cenários de uso real e revisados periodicamente.
- Digital em trânsito e, quando aplicável, em repouso para proteger dados sensíveis durante transferências e armazenamento.
- Controle de acesso baseado em função, autenticação multifator para contas administrativas e segregação de ambientes em produção e desenvolvimento.
- Políticas de backup, monitoramento de eventos de segurança e auditorias periódicas para identificar e mitigar vulnerabilidades.
Direitos dos titulares de dados
Titulares podem exercer seus direitos por meio do contato indicado, informando objeto do pedido e dados para identificação. Responderemos conforme exigido pela legislação aplicável e após verificação da identidade do solicitante.
- Solicitar acesso às informações que detemos sobre você e obter cópia dos dados tratados.
- Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a eliminação de dados pessoais, quando não houver obrigação legal de retenção.
- Solicitar a portabilidade dos dados em formato legível e de uso comum, quando tecnicamente possível.
- Solicitar limitação do tratamento em situações previstas na lei ou exercer oposição ao tratamento quando aplicável.
- Registrar reclamação junto à autoridade nacional de proteção de dados ou solicitar orientação sobre procedimentos por meio do e-mail de contato.
- Limitação de tratamento: solicitar que restrinjamos o uso de dados pessoais em processos específicos enquanto avaliamos uma contestação.
- Portabilidade: pedir cópia dos dados pessoais em formato estruturado e interoperável quando aplicável, para uso em outros serviços.
Como exercer seus direitos de privacidade
Para solicitar acesso, retificação, exclusão, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento dos seus dados por LuxeFPlace, envie uma solicitação escrita indicando o direito que deseja exercer e informações suficientes para identificação (nome completo, endereço e e-mail). Exemplos práticos: 1) Caso deseje corrigir dados de renda após mudança de emprego, envie o documento comprobatório para nosso e-mail; 2) Se pedir exclusão de perfil de busca, descreva quais serviços pretende encerrar. Envie pedidos para [email protected] ou por carta para Avenida das Nações Unidas, 22540, 04696-005, São Paulo, Brasil. Incluímos o Business ID 14134050452158 para facilitar a triagem interna. Em casos que envolvam dados de terceiros, poderemos solicitar autorização adequada.
Analisamos solicitações de direitos mediante verificação de identidade. Normalmente encaminhamos uma resposta inicial em até 30 dias corridos. Quando houver necessidade de prazos adicionais por complexidade do pedido, comunicaremos o novo prazo e o motivo. Em situações com requisitos legais ou investigação em andamento, o atendimento pode ser ajustado conforme a legislação aplicável.
Comunicações de marketing
LuxeFPlace utiliza preferências de contato para enviar propostas de apartamentos exclusivos, análises de mercado e convites para eventos. Aplicamos segmentação com base em preferências e histórico de consultas para aumentar a relevância das mensagens. Caso prefira ver exemplos práticos: enviamos propostas de imóveis compatíveis após uma sessão de briefing; quando o cliente indica interesse em aluguel de alto padrão, compartilhamos cenários comparativos com três opções de contrato. As campanhas seguem princípios de minimização de dados, usando apenas informações necessárias para personalização.
Para cancelar o recebimento de comunicações promocionais, clique no link de descadastramento no rodapé de qualquer e-mail ou acesse https://LuxeFPlace.vip/unsubscribe. Também é possível enviar pedido para [email protected] indicando a preferência de contato. Processamos cancelamentos em prazos práticos e, em casos específicos, pode haver mensagens transacionais relativas a serviços já contratados.
Dados de menores
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem consentimento dos pais ou responsáveis. Se souber que fornecemos informações pessoais de um menor sem autorização, entre em contato com [email protected] com detalhes do caso para que possamos avaliar a remoção ou correção, incluindo um exemplo prático de documento que comprove a solicitação.
Links e serviços de terceiros
O site pode conter links para plataformas de parceiros, portais imobiliários e prestadores de crédito para simulações. Esses serviços têm políticas de privacidade próprias. Por exemplo, ao usar um simulador de financiamento de parceiro, seus dados poderão ser processados pelo provedor do simulador; recomendamos revisar a política específica antes de fornecer informações. LuxeFPlace não controla as práticas desses terceiros e não é responsável por seu uso de dados.
Alterações na política de privacidade
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou de produto. Publicaremos a versão revisada em LuxeFPlace.vip e indicaremos a data da última atualização. Quando as mudanças forem materiais, forneceremos um aviso adicional por e-mail ou mensagem dentro dos canais que você autorizou. Exemplo prático: uma mudança nos fluxos de integração com parceiros será comunicada com instruções sobre novas opções de consentimento.